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网站客服系统是以网页为载体,运用新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统,广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发,采用B/S架构,访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。线客服系统实用易用,可以帮助无数企业迅速提高网站销售。
在线客服系统很多,大概分为三种:
B/S架构的有:TQ、53KF、360客服等,这类都是B/S架构,特点:客服端简单方便,不用安装,升级方便,都是网页调用。
C/S架构的有:乐语,live800等,他们都是C/S架构,需要安装客服端,占用资源多,升级不够方便。
集成B/S架构与C/S架构:客服端简单方便,既可使用不用安装的网页版,也可使用需要安装客服端的桌面版。无论是网页版还是桌面版,都是自动升级的。